Comment se passe un litige ?

Un litige est ouvert lorsque le Vendeur et son Client n’arrivent pas à s’entendre sur l’annulation d’une commande, la commande sera alors gelée et plus modifiable. L'initiative du litige peut venir du vendeur lorsque le client demande trop de modification ou du client lorsque le vendeur n'est pas arrivé à le satisfaire. L'équipe 5euros interviendra en médiateur pour trouver la meilleure issue possible au problème et sa décision sera ferme et définitive. 

Suite à cette décision, il y a deux possibilités :

  • le Client est totalement remboursé du montant de la commande ;
  • le Vendeur touche le total des revenus pour la commande.

À savoir qu'en cas de litige, et conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation, nous ne pouvons prendre en compte que les commandes effectuées entièrement via le Site. Tout échange (messages, livraison, etc.) fait en dehors du site n'aura aucune valeur dans le règlement de ce litige.

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