Que faire après un commentaire négatif laissé par un client ?

Notre politique est simple : nous ne retirons pas les avis déposés par un client à part s'il est contraire aux lois en vigueur ou contient des informations sensibles. Si tel n'est pas le cas alors, il ne pourra pas être retiré à part si le client en fait directement la demande auprès de notre support. Cependant, vous avez un droit de réponse à chaque commentaire laissé, nous vous invitons à vous en servir de manière réfléchie et calme, pour que les futurs visiteurs de votre microservice comprennent ce qui s'est passé, et voient que le problème ne se reproduira pas forcément avec eux.

Il faut savoir qu'un avis négatif n'est en rien catastrophique sur vos ventes : au contraire, nous avons plusieurs fois eu des retours de potentiels clients, qui trouvaient suspicieux le fait qu'un microservice compte uniquement des avis positifs. Donc si vous répondez correctement et cordialement à un avis négatif, ça peut au contraire rassurer de futurs clients. Personne ne peut plaire à tout le monde, et les visiteurs de 5euros, comme ceux de tout site e-commerce, le savent bien.