Pourquoi n’ai-je pas besoin de transmettre de coordonnées personnelles ?

Tout au long d'une commande, vous pouvez discuter librement entre vendeurs et clients via notre chat en live intégré. Ce dernier vous permet d'échanger par écrit toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celle-ci, mais également de transmettre des fichiers (jusqu'à 20 Mo*). Et comme avec votre messagerie habituelle, vous êtes notifié par e-mail lorsque vous recevez un nouveau message et n'êtes plus connecté sur le site.

Il en va de même pour les paiements, qui s'effectuent seulement via notre plateforme, en amont d'une commande, depuis le microservice désiré et non pas directement de client à vendeur ; cela afin de s'assurer de l'application de nos différentes garanties sur le bon déroulement d'une prestation. C'est ainsi une précaution pour votre vie privée, mais aussi votre propre sécurité.

Avant une commande

Lors d'une négociation, pour faciliter les discussions, ou encore par habitude, il est fréquent de souhaiter discuter oralement ou passer par une messagerie qui vous est chère, et donc sortir de 5euros. Mais pour que notre rôle de tiers de confiance fonctionne et que les tarifs proposés restent compétitifs, les paiements, échanges divers, et livraisons doivent être effectués exclusivement sur celui-ci. Il est ainsi demandé à tous les membres d’échanger exclusivement sur la plateforme.

Veuillez dès lors noter que s'il y a le moindre problème au cours de votre commande et que vous avez dialogué en dehors de notre plateforme, il nous sera impossible d’assurer un bon suivi et de vous défendre lorsque vous souhaiterez faire valoir vos droits. En effet, en cas de litige, seuls les éléments échangés au sein de la commande pourront être pris en considération par notre médiateur. Il en va par conséquent de votre propre intérêt de ne jamais sortir de 5euros. Afin d'éviter de potentielles situations à risque, inutile donc de communiquer ou demander tout numéro de téléphone, e-mail, site personnel, portfolio, réseau social, ou identifiant de messagerie.

Pendant une commande

Sur 5euros, il arrive qu'il soit parfois nécessaire de dialoguer à l'oral ou d'échanger des données sensibles. En effet, au sein d'une commande seulement et lorsque le microservice mentionne explicitement ce besoin, et uniquement dans ce cas précis puisqu'approuvé par notre équipe de modération, nos conditions générales d'utilisation le permettent. Voici quelques exemples où l'échange de coordonnées personnelles est autorisé :

  • Une prestation précisant qu'une discussion se fera via Skype.
  • Une séance de coaching devant être effectuée par téléphone.
  • Une adresse e-mail requise pour donner accès à l'administration d'un site.

Dans l'intérêt de tous, nous tolérons néanmoins de manière exceptionnelle qu'une discussion vocale soit engagée de cette manière si celle-ci permet, après passage de la commande uniquement, de clarifier une situation compliquée. Les échanges devront cependant être par la suite intégralement résumés sur le chat entre le client et le vendeur afin d'en garder une trace écrite, alors incontestable en cas de problème. Néanmoins, en cas de manquement à cette règle ou de doute sur les intentions d'un membre, tout compte peut être définitivement suspendu afin de renforcer la sécurité de notre place de marché.

* Vous avez un fichier qui dépasse le poids maximal autorisé ? Vous pouvez utiliser une solution gratuite telle que Firefox Send, où il vous suffira alors de communiquer le lien de téléchargement généré dans le chat. Ainsi, pas besoin de sortir de 5euros.