Comment puis-je annuler la commande en tant que client ?

Si vous avez été déçu par un vendeur ou qu’il ne vous répond plus, vous avez plusieurs cas d’annulation. Sachez que dans tous les cas, une annulation est toujours sans frais.

À tout moment du processus de commande, vous pouvez demander son annulation via le lien situé en bas de la page de votre commande. Cette annulation est soumise à l’accord de votre vendeur qui doit la valider. Dans le cas où vous auriez été livré, avant de pouvoir demander une annulation, il vous faudra faire une demande de retouche, en expliquant ce qui ne vous convient pas.  Si votre vendeur ne veut pas faire de modification ni accepter d'annuler, alors nous vous conseillons de lire la question sur le déroulement  des litiges.

Il y a cependant des cas où vous pouvez annuler directement une commande :

  • Votre vendeur n’a pas accepté la commande dans les 48 h, il ne l’a donc pas commencée. L'annulation est alors automatique.
  • La livraison est en retard.
  • Le vendeur ne vous a pas répondu dans les 48 h suivant votre demande d'annulation.

Sans démarche d'annulation de votre part ou de la part du vendeur, une commande restera de manière indéterminée au statut "en cours". 

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