Que faire si ma commande est gelée ?

Une commande peut être gelée pour deux raisons : en cas de litige, ouvert par le Client ou le Vendeur, et dans ce cas la commande sera gelée jusqu'à ce qu'un membre de l'équipe tranche sur la question, en choisissant de rembourser ou clore la commande. Cette décision sera définitive. Dans le cadre d'un litige, nous vous rappelons que nous ne pouvons prendre en compte que les commandes effectuées entièrement via le Site. 

La sécurité étant notre priorité numéro 1, la deuxième raison d'un gel de commande est en cas de suspicion de fraude. Il n'y a pas d’inquiétude à avoir donc si vous êtes dans votre bon droit. Si votre commande est gelée, c’est donc qu’un membre de l’équipe l’a jugé nécessaire le temps d’effectuer des vérifications. Normalement vous recevrez un message pour vous en expliquer la raison et pour vous demander de nous transmettre les informations dont nous avons besoin. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations. 

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